Botania | Mandhala info— Pelayanan poli gigi Puskesmas Botania menjadi sorotan setelah seorang pasien peserta BPJS Kesehatan bernama Della mengaku mengalami kesulitan saat hendak mendapatkan pelayanan kesehatan, Rabu (28/10/2026).
Della mengeluhkan proses pelayanan yang dinilainya menyulitkan dirinya untuk berobat menggunakan BPJS Kesehatan. Menurut keluhan yang disampaikan, pihak Puskesmas Botania juga dinilai belum memberikan solusi yang memudahkan dirinya memperoleh pelayanan di poli gigi.
Situasi tersebut menimbulkan pertanyaan mengenai bagaimana fasilitas pelayanan kesehatan merespons kebutuhan pasien, khususnya peserta BPJS yang membutuhkan penanganan medis.
Della juga membandingkan pengalamannya dengan pelayanan petugas di Puskesmas Kelurahan Sambau yang menurutnya memberikan pengalaman berbeda. Perbandingan tersebut menjadi bagian dari keluhan pasien mengenai kemudahan memperoleh pelayanan kesehatan.
Pada prinsipnya, masyarakat membutuhkan pelayanan kesehatan yang jelas prosedurnya, komunikatif, dan memberikan penjelasan apabila terdapat persyaratan administrasi atau kendala tertentu. Jika pasien belum dapat dilayani, penjelasan mengenai alasan dan langkah yang perlu ditempuh menjadi penting agar pasien mengetahui solusi yang tersedia.
Keluhan ini diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi pengelola Puskesmas Botania untuk meninjau kembali proses pelayanan di poli gigi, sekaligus memastikan setiap kendala pasien ditangani secara profesional sesuai ketentuan yang berlaku.
Mandhala.info membuka ruang klarifikasi bagi pihak Puskesmas Botania untuk menjelaskan kronologi, prosedur pelayanan poli gigi bagi peserta BPJS Kesehatan, serta kendala yang mungkin terjadi dalam kasus yang dikeluhkan Della.
Klarifikasi dari pihak terkait diperlukan agar masyarakat memperoleh informasi yang utuh dan pemberitaan tetap berimbang.
DL/Jurnalis
Advertisement
